騰訊企業(yè)微信高級(jí)功能退款說(shuō)明！

作者：騰訊企業(yè)微    發(fā)布時(shí)間：2024-01-14 20:33:32  訪問(wèn)量：1504  

騰訊企業(yè)微信高級(jí)功能退款說(shuō)明！

退款說(shuō)明

本退款說(shuō)明適用的產(chǎn)品包括外部聯(lián)系人規(guī)模、郵件、文檔、微盤、安全等，不包括服務(wù)商訂單，具體以企業(yè)微信實(shí)際支持退款的產(chǎn)品為準(zhǔn)。

支持30天內(nèi)部分退款：您理解并同意，基于高級(jí)功能產(chǎn)品的特殊性，我們僅支持購(gòu)買后30天內(nèi)發(fā)起退款。即如您需申請(qǐng)退款，應(yīng)于購(gòu)買之日30天內(nèi)發(fā)起申請(qǐng)，逾期將無(wú)法為您提供退款處理;您發(fā)起退款后，我們會(huì)根據(jù)您所購(gòu)買的具體服務(wù)，按照您發(fā)起退款的時(shí)間到原訂單結(jié)束時(shí)間的剩余時(shí)間價(jià)值，以及抵扣已消耗的資源數(shù)量，來(lái)計(jì)算您的退款金額，具體折算規(guī)則以本說(shuō)明《退款金額折算規(guī)則》的規(guī)定為準(zhǔn)。

不支持無(wú)理由全額退款：企業(yè)微信高級(jí)功能屬于消耗性服務(wù)產(chǎn)品，不支持無(wú)理由全額退款。

請(qǐng)注意，您申請(qǐng)退款所對(duì)應(yīng)的服務(wù)將在成功退款當(dāng)日起失效，發(fā)起退款后到成功退款之前仍可正常使用對(duì)應(yīng)服務(wù)。

您同意，如出現(xiàn)異常/惡意退款情況，企業(yè)微信有權(quán)否決退款申請(qǐng)。您認(rèn)可企業(yè)微信有權(quán)根據(jù)一般的、合理的認(rèn)識(shí)對(duì)異常/惡意退款進(jìn)行判斷和識(shí)別。

退款金額

退款金額折算規(guī)則

訂單金額：訂單實(shí)際支付金額(若涉及折扣減免的，以已進(jìn)行折扣減免后的實(shí)際支付金額為準(zhǔn))。

已使用時(shí)長(zhǎng)：當(dāng)前訂單生效時(shí)間到發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí)間的間隔天數(shù)(不滿24小時(shí)的按照一天計(jì)算)。

有效時(shí)長(zhǎng)：當(dāng)前訂單所購(gòu)買服務(wù)的總天數(shù)(1年按照365天計(jì)算)。

案例

案例一

用戶A在2023年10月10日購(gòu)買了微盤高級(jí)功能。

訂單金額：6821元

使用人數(shù)：20人，3979元

容量：1000GB，2842元

有效時(shí)長(zhǎng)：1年

用戶A在2023年10月24日提交退款申請(qǐng)。

已使用時(shí)長(zhǎng)：14天

已使用的高級(jí)容量部分：200GB

退款金額 = 6821 - [( 14 / 365 ) x 3979 + 200/1000 x 2842 ] = 6100元

案例二

用戶B在2023年10月12日購(gòu)買了外部聯(lián)系人規(guī)模。

訂單金額：2000元

外部聯(lián)系人規(guī)模：2萬(wàn)位

有效時(shí)長(zhǎng)：1年

用戶B在2023年10月17日提交退款申請(qǐng)。

已服務(wù)的外部聯(lián)系人數(shù)：3000位

超出原有規(guī)模人數(shù)：1000位

退款金額 = 2000 - (1000 / 20000 x 2000) = 1900元

案例三

用戶C在2023年10月17日購(gòu)買了郵件高級(jí)功能。

訂單金額：521元

使用人數(shù)：5人

有效時(shí)長(zhǎng)：206天(增購(gòu))

用戶C在2023年10月27日提交退款申請(qǐng)。

已使用時(shí)長(zhǎng)：10天

退款金額 = 521 - ( 10 / 206 x 521 ) = 496元

案例四

用戶D在2023年09月10日購(gòu)買了會(huì)議高級(jí)功能。

訂單金額：9976元

使用人數(shù)：10人

在線會(huì)議室：50方 × 2

有效時(shí)長(zhǎng)：365天(新購(gòu))

用戶D在2023年9月23日申請(qǐng)退款。

服務(wù)停止時(shí)間：2023年10月09日

按月已使用時(shí)長(zhǎng)：2023年9月10日到2023年10月9日的間隔天數(shù)，30天

退款金額 = 9976 -(30/365)× 9976 = 9156.05元

退款流程

點(diǎn)擊退款訂單鏈接，找到您需要退款的訂單，填寫(xiě)退款原因和說(shuō)明后即可提交退款申請(qǐng)。

您可在訂單詳情頁(yè)面查看退款流程，審核結(jié)果也將通過(guò)企業(yè)微信「高級(jí)功能」向您推送通知。

已經(jīng)開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票的，需要按照企業(yè)微信的要求將發(fā)票寄回才可完成退款流程。您返還發(fā)票時(shí)間共為15個(gè)自然日，逾期未退回發(fā)票則視為退款失敗。

您提交申請(qǐng)后，將進(jìn)入審核階段，企業(yè)微信的客服人員會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)處理您提交的申請(qǐng)，具體的退款時(shí)間以退款金額實(shí)際到賬時(shí)間為準(zhǔn)。

退款申請(qǐng)審核通過(guò)后，退款將原路退回付款賬戶。

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